به عنوان یک راه حل به طور کامل مبتنی بر وب NetSupport ServiceDesk به راحتی به زیرساخت های فناوری های موجود خود را یکپارچه، ارائه به مشتریان خود و عاملان میز خدمات با سیستم سریع و راحت برای شروع، ردیابی و حل و فصل حوادث گزارش شده است.
با یک رابط بصری چند زبانه، پردازش گردش کار خودکار و پشتیبانی برای دستگاه های تلفن همراه، NetSupport ServiceDesk بالا می رود به چالش هایی که با آن مواجه میز خدمات مدرن است.
کلید موثر مدیریت حادثه است که شما قادر به حداقل رساندن تاثیر در عملیات کسب و کار روز به روز، بازگرداندن خدمات نرمال به عنوان به سرعت و کارآمد که ممکن است. فرآیندهای خودکار گردش کار NetSupport ServiceDesk را به شما کمک کند این دست با ارائه موارد زیر به عنوان استاندارد:
-Customers می تواند حوادث در خط ورود و بررسی وضعیت فعلی در زمان واقعی است.
-Automated ورودی / خروجی پردازش ایمیل.
انتساب خودکار از حوادث به اپراتورها بر اساس قوانین مشتری از پیش تعریف شده برای هر نوع مشکل و یا نوع کاربری.
تشدید خودکار از حوادث بر اساس قوانین خاص مشتری می باشد.
تاریخ یادداشت -Structured برای یک حادثه با شناسه منبع (تلفن، ایمیل و بیشتر) برای هر ورودی اضافی در چرخه عمر اقلام است.
-Attach، فروشگاه و کاردانی فایل ها را به یک حادثه.
تلاش تکثیر -Avoid با اتصال حوادث متعدد مرتبط.
انتساب اولویت خودکار برای حوادث جدید.
ضبط -Accurate از زمان صرف برخورد با حوادث.
درخواست راهنما -Prioritised برای کاربران و انواع حادثه همراه با تخصیص اپراتور آسان است.
درخواست -Help ورود با دسته قابل تنظیم برای ورودی آسان است.
پایگاه داده راه حل -Pre جمعیت مشتریان را قادر می سازد به جستجو برای پاسخ قبل از آنها ورود یک حادثه.
کلید مدیریت مشکل موفق است که قادر به کاهش حجم حوادث در وهله اول وارد سایت شوید. NetSupport ServiceDesk شما را قادر به فعالانه بررسی و حل و فصل علت ریشه ای مسائل، منجر به:
قابلیت اطمینان -Improved از خدمات.
کاهش -A در حجم حوادث گزارش شده در نتیجه روشن بار روی میز خدمات خود را.
-Delivery از راه حل های دائمی به جای راه حل ثابت است.
رضایت مشتری -Improved.
دانش -Increased در میز خدمات.
مدیران مشکل می تواند طیف وسیعی از ابزارها، از جمله داشبورد گزارش و جستجوی پیشرفته استفاده، برای کمک به آنها را شناسایی روند و پیوند حوادث مربوط به یک مشکل. هنگامی که یک قطعنامه یافت، حوادث مربوطه به صورت خودکار بسته
چه در این نسخه جدید است.
آخرین نسخه گسترش ویژگی های مدیریت تغییر، متوقف ساعت، قوانین گردش کار طولانی و بسیار . بیشتر
مورد نیاز:
مایکروسافت MSDE، SQL7، SQL2000
محدودیت ها:
نسخه آزمایشی 30 روزه
نظر یافت نشد