آموزش پاسخگو یک ابزار پشتیبانی فنی است که اجازه می دهد تا شما را به ضبط راه حل برای مشکلات پشتیبانی فنی و جستجو برای آن راه حل در آینده است. این است که، به شما امکان ایجاد یک پایگاه داده از مشکلات فنی و راه حل های خود. هنگامی که یک مشتری خواستار در با یک مشکل، شما به سرعت می توانید جستجو در پایگاه داده برای دیدن اگر که مشکل شده است در گذشته حل شده است. اگر شده است، RKB نمایش راه حل است.
در اینجا یک مثال:
کاربر خواستار در و می گوید که زمانی که او با استفاده از نرم افزار خود را و تلاش می کند به چاپ، رنگ نارنجی روی صفحه نمایش چشمک می زند، و قفل نرم افزار با پیغام "آموزش در 0x780012f3 حافظه اشاره در 0xaa000000". شما بر روی این مشکل کار می کنند، و مشخص است که مشکل این است که اگر ارتقاء کاربر به آخرین HP درایور پرینتر حل شده است.
شما شروع به RKB، و کلیک بر روی دکمه Add را بزنید. گفت و گو مشکل / راه حل به نظر می رسد و شما در هر دو مشکل گزارش شده و راه حل را تایپ کنید.
یک ماه بعد، یک کاربر دیگر خواستار در و می گوید: "هی مرد، هر بار که من می خواهم برای تولید یک چاپ، رنگ نارنجی روی صفحه نمایش چشمک می زند، و سقوط برنامه خود را!"
شما از نوع "نارنجی" به RKB یافتن کادر، مطبوعات را وارد کنید، و صفحه نمایش صفحه نمایش تمام مشکلات که کلمه "نارنجی" در آنها است.
شما مشکل است که به نظر می رسد برای مطابقت با یکی که کاربر فعلی است که با داشتن ببینید، بنابراین شما روی آن دوبار کلیک. گفت و گو مشکل / راه حل به نظر می رسد، و شما نشان می دهد که راه حل را برای کاربر به ارتقاء به آخرین درایور پرینتر HP.
شما به عنوان خوانده شده راه حلی برای تماس گیرنده، و شما انجام می شود.
برای روکش کردن، شما با استفاده RKB برای ورود به یک تعداد زیادی از مشکلات و راه حل های خود را. هنگامی که کاربران با سوال و یا مشکل به پشتیبانی فنی تماس بگیرید، RKB جستجو از طریق پایگاه داده یابد و همه از راه حل های مربوطه
در مورد نیاز:.
ویندوز 95/98 / ME / NT / 2000 / XP
نظر یافت نشد