در آس اپراتور ارائه می دهد یک راه ساده و ارزان برای اتصال مشتریان آنلاین با اپراتور زنده که می توانند سوالات در مورد محصولات پاسخ و ارائه پشتیبانی فروش، پشتیبانی فنی و آموزش.
پروژه آس اپراتور راه حل ارتباط با مشتری برای کسب و کار آنلاین است. کسب و کار آنلاین را می ارائه به مشتریان آنلاین دسترسی به زندگی می کنند نمایندگان شرکت از طریق پیام های فوری. مشتریان آنلاین می توانید خدمات به سادگی با کلیک کردن بر روی یک دکمه از یک صفحه وب دسترسی داشته باشید.
اپراتورهای همچنین می توانید به وب سایت شرکت برای کاربران آنلاین نظارت. اپراتورها می توانند الگوی مرور از کاربر آنلاین را دنبال و شروع یک مکالمه ("چگونه می تواند به شما کمک می کند امروز؟").
آس اپراتور را قادر می سازد کسب و کار آنلاین را به ارائه پیش فروش و پشتیبانی از مشتری را به کاربران آنلاین در کسری از هزینه در مقایسه با راه حل های ارتباط با مشتری سنتی مانند مراکز تماس.
نه تنها این یک راه حل کم هزینه است، بهتر است از راه حل های مرکز تماس سنتی در بسیاری جهات است. اول، اپراتورها می توانند اطلاعات با مشتریان با استفاده از محتوای چند رسانه ای است که شامل پیام های متنی، صفحات وب حاوی اطلاعات، تخته سفید برای همکاری آنلاین، کلیپ های صوتی، کلیپ های ویدئویی، و غیره در مراکز تماس مبادله، شما می توانید تنها صحبت.
آس اپراتور نیز اپراتورهای را قادر می سازد به فشار اشکال سفارشی تعریف شده به مشتری و دریافت اطلاعات تکمیل شده است. آس اپراتور همچنین پشتیبانی از "پیام کنسرو" - این اجازه می دهد که معمولا سوالات به یک پایگاه داده در فرمت های چند رسانه ای ذخیره شده پرسید. اپراتور می تواند صفحات را به مشتری در کلیک یک دکمه (بدون نیاز به تایپ در پیام ها) ارسال کنید.
آس اپراتور کار می کند مانند یک راه حل مرکز تماس مبتنی بر تلفن های معمولی، اما به جای استفاده از سیستم تلفن و صدای برای برقراری ارتباط، آس اپراتور با استفاده از اینترنت و پیام های فوری.
آس اپراتور پشتیبانی از تمام ویژگی های استاندارد موجود در یک راه حل مرکز تماس جمله صف تماس، غربالگری و تماس مهارت مبتنی بر مسیریابی، انتقال تماس بین اپراتورها، و چند حزبی کنفرانس.
بر خلاف مراکز تماس، اپراتورها می توانند مشتریان آنلاین از هر نقطه تا زمانی که آنها دسترسی به اینترنت داشته باشد. این اپراتورها را قادر می سازد به کار از راه دور - از خانه، به عنوان مثال. آس اپراتور می کند مشتریان و یا اپراتورهای نیاز به دانلود هیچ نرم افزار خاص - آن را در هر مرورگر وب جاوا را فعال کنید اجرا می شود.
در اینجا برخی از ویژگی های کلیدی "آس اپراتور" عبارتند از:
- انتقال: اپراتورها می توانند یک جلسه در میان خود انتقال دهند. متن تماس تا کنون می توان به تحویل انتقال به حزب، اجازه می دهد او / او برای دیدن تعامل است که در حال حاضر صورت گرفته است. یک مثال از زمانی که انتقال خواهد بود مفید است اگر یک تماس فروش شروع به دریافت بیش از حد فنی - اپراتور فروش می توانید تماس را به یک اپراتور در یک حمایت یا مهندسی گروه انتقال.
- کنفرانس: اپراتور می تواند در سایر اپراتورها و / یا مشتریان به جلسه پیام کنفرانس. هر تعداد از اپراتورها و / یا مشتریان می تواند در conferenced، و هر کس می توانید ببینید هر هر کاربر یک می فرستد (متن، تصاویر، صفحات وب، تخته سفید / طراحی اصلاح و غیره).
- پیام داخلی: اپراتورها می توانند پیام های فوری میان خود رد و بدل در حالی که دست زدن به جلسات مشتری می باشد. این ویژگی را می توان برای اهداف مشاوره خصوصی استفاده می شود.
- وضعیت نمایش: اپراتور می تواند وضعیت اپراتورهای دیگر در / گروه خود (بازدید کنندگان) بازدید - اپراتور می تواند دیگر اعضای گروه که در و چگونه بسیاری از تماس های فعال هر یک در حال حاضر در درگیر سیستم وارد ببینید.
- رسانه های فشار: اپراتورها می توانید صفحات HTML، تصاویر، فیلم ها و دیگر رسانه ها به پایان دور کنند. این باعث می شود مرورگر وب هر کاربر متصل به نمایش اقلام مشخص شده توسط اپراتور.
- فرم های سفارشی با فشار: اپراتورها می توانند فرم های سفارشی ساخته شده برای پایان دور فشار به پر کردن و بازگشت. ارائه دهنده خدمات می تواند فرم ها را با زمینه های سفارشی برای جمع آوری اطلاعات از کاربران از قبل و. پاسخ به صورت بازگشت به اپراتور در دشت متن نمایش داده شده 'میشه: ارزش' فرمت. علاوه بر مشاهده پاسخ فرم، اپراتور دارای گزینه ای برای ارسال پاسخ فرم از طریق پست الکترونیکی به خود / خود، به کاربر که پاسخ فرم و / یا به هر کس دیگری، مانند یک آدرس پست الکترونیکی فرستاده می شود، مانیتور شده توسط برنامه ای که می توانید ایمیل بازیابی و پردازش اطلاعات در - ذخیره اطلاعات در یک پایگاه داده، و غیره پاسخ فرم را می توان از طریق پست الکترونیکی در فرمت متن یا XML.
- تخته سفید: این قابلیت اجازه می دهد تا اپراتور برای باز کردن (فشار) یک تخته سفید و قرعه کشی رایگان دست (با استفاده از ماوس / قرص)، خطوط، مستطیل، بیضی، و تایپ متن. آن را با یک پاک کن می آید. اپراتور همچنین می توانید یک تصویر پس زمینه قرار داده در هیئت مدیره سفید - این می تواند اسکن-در فرم و یا هر تصویر دیگر مورد نیاز برای موضوع بحث. UNDO فراهم شده است. حزب متصل (بازدید کنندگان) می توانید نقاشی در زمان واقعی را ببینید و همچنین می تواند در طراحی با استفاده از توابع در بالا توضیح داده شرکت کنند. در نسخه های آینده، ما تخته سفید افزایش به آن را حتی بیشتر قابل استفاده با اضافه کردن رنگ های مختلف، فونت ها، مجموعه ای از اشیاء، و غیره توجه داشته باشید که این ویژگی اختیاری است و می توان آن را در هر زمان از کار افتاده.
- هیئت مدیره متن: این قابلیت اجازه می دهد تا اپراتور برای باز کردن (فشار) هیئت مدیره متن شبیه به تخته سفید در بالا توضیح داده. هیئت مدیره متن برای تبادل پیام های متنی چند خطی استفاده می شود. به طور معمول، یک هیئت مدیره متن برای انتخاب متن از یک ویرایشگر و یا برنامه دیگری، آن را به هیئت مدیره متن رب و ارسال آن به دیگر احزاب برای مشاهده و ویرایش. توجه داشته باشید که این ویژگی اختیاری است و می توان آن را در هر زمان از کار افتاده.
- پاسخ کنسرو: سیستم پاسخ "کنسرو" قادر می سازد اپراتورهای برای ارسال پیام های متنی آماده بدون نیاز به تایپ در پیام ها در هر زمان، و همچنین تصاویر از پیش تعیین شده، برای تلفن های موبایل، صفحات وب، و فرم های پشتیبانی می کند. اپراتور می تواند هر یک از این فورا در کلیک یک دکمه ارسال.
- چند رنگ چت صفحه نمایش: اپراتورها و مشتریان دیدن همه پیام ها با پیشوند فرستنده نام رنگ-کد، برای سهولت پیام های متمایز دریافت در مقابل پیام های ارسال شده.
- پشتیبانی از چند زبان: صفحه نمایش رابط کاربری برای هر دو اپراتور و پشتیبانی مشتریان انگلیسی، فرانسوی، آلمانی، و اسپانیایی. این امر در مورد تمام آیتم های منو و هر گونه گفت و گو / اطلاعاتی / خطا روی صفحه نمایش پاپ آپ. همه کاربران (اپراتور و مشتری) می تواند نشانه زبان برای پایان دور را ببینید. توجه داشته باشید، متن واقعی در توسط یک کاربر تایپ توسط سیستم اصلاح نیست. در نسخه آینده، ما ممکن است ترجمه خودکار از تایپ در متن نظر اگر یک راه حل عملی و منطقی یافت. دیگر جنبه های سیستم (نصب و راه اندازی، مدیریت سیستم، سیستم سیاهههای مربوط، اسناد) در حال حاضر تنها پشتیبانی از زبان انگلیسی.
- قابلیت فرستادن به ایمیل: از صفحه کنترل اپراتور، اپراتور می تواند نوشتن و ارسال ایمیل به او / خودش و یا هر کس دیگری، در هر زمان. همچنین، در پایان یک تماس و یا بر انتقال تماس، اپراتور ممکن است این اختیار را به پست الکترونیکی متن به او / خودش، و / یا پایان دور، و / یا هر کس دیگری بسته به پیکربندی سیستم. علاوه بر این، اپراتور می تواند پست الکترونیکی اطلاعات توسط یک کاربر در پاسخ به یک شکل XML سفارشی همانطور که در بالا در 'فشار اشکال سفارشی "توصیف ارسال می شود.
- خودکار پاسخ: اپراتور می تواند این گزینه به طور خودکار پاسخ به تماس های دریافتی را تنظیم کنید.
- مزاحم نشوید: اپراتور می تواند این گزینه تماس های دریافتی به صورت خودکار رد تنظیم شده است.
- انتقال در دسترس نبودن: این قابلیت اجازه می دهد تا یک مدیر برای مشخص کردن یک نام کاربری (یا یک گروه اپراتور و یا ویژگی های دیگر مانند ویژگی خدمات پیام) که یک جلسه چت منتقل خواهد شد اگر هیچ پاسخ یا شرایط مشغول مواجه شده است که تماس به یک اپراتور یا به یک گروه روت. اپراتور "مزاحم نشوید" تنظیم شرایط مشغول به منزله. بوسیله تعیین یک گروه اپراتور در اینجا، این ویژگی می توان برای تغییر مسیر یک تماس مشتری به یکی دیگر از اعضای این گروه در صورتی که تماس برقرار نیست زمانی که به یک اپراتور روت. این ویژگی همچنین می تواند مورد استفاده قرار گیرد، تا یک مشتری به ترک یک پیام (نگاه کنید به "پیام آنلاین نیست.) اگر هیچ اپراتورها در گروه دسترس را به تماس وجود دارد، و یا اگر این گروه است خیلی شلوغ که اعضای در حال حاضر دست زدن به حداکثر تعداد از اجازه جلسات به طور همزمان، و حداکثر پیکربندی تعداد تماس گیرنده انتظار در حال حاضر صف تا انتظار برای یک اپراتور. این قابلیت نیز صدق اگر یک کاربر به نام به سیستم وارد نشده اید.
- آفلاین ارسال پیام / پیام از ویژگی های سرویس: این قابلیت اجازه می دهد تا تماس گیرنده به ترک یک پیام برای یک اپراتور در دسترس نیست و یا گروه در سیستم. این است که توسط مشخص کردن ویژگی های سرویس پیام به عنوان "انتقال در دسترس نبودن" مقصد برای اپراتورها و / یا صاحبان گروه در سیستم را فعال کنید. از ویژگی های سرویس پیام دهید تماس گیرنده به ترک یک پیام، و سپس با استفاده از زیرساخت های ایمیل استاندارد برای ارائه پیام به نشانی ایمیل کاربر در دسترس نیست را به عنوان در سیستم فراهم گردند.
- مشاهده وضعیت - اپراتور می تواند وضعیت اپراتورهای دیگر در / گروه خود (بازدید کنندگان) ببینید. اپراتور می توانید ببینید که در و چگونه بسیاری از تماس های فعال هر اپراتور وارد شده است در حال حاضر در درگیر وارد سایت شوید.
- مانیتورینگ طرفدار فعال: این قابلیت اجازه می دهد تا اپراتور برای نظارت بر بازدید کنندگان به وب سایت. هنگامی که یک کاربر آنلاین وارد یک وب سایت است که در حال نظارت، یک عملگر است که در اطلاع می شود وارد سایت شوید. اپراتور نیز مطلع می شود هر بار که کاربر آنلاین بازدید یک صفحه وب جدید. اپراتور می تواند یک جلسه چت با کاربر شروع ("خوش آمدید به وب سایت ما. چگونه می تواند به شما کمک می کند امروز؟"). این قابلیت برای کوچک برای وب سایت های متوسط که می خواهند برای نظارت بر برای بازدید کنندگان را و درگیر کردن کاربر در یک مکالمه مفید است. این را می توان در یک محیط پیش فروش مورد استفاده برای افزایش رضایت مشتری و به تعامل با مشتری می باشد.
مورد نیاز:
- سرور و یا کامپیوتر رومیزی با پردازنده اینتل پنتیوم.
- کامپیوتر در حال اجرا لینوکس ردهت 7.3 یا بالاتر، فدورا کور 1 یا بالاتر orMicrosoft ویندوز NT، XP و یا 2000.
- 500 مگاهرتز یا سرعت پردازنده بالاتر است.
- 256 MB RAM یا بالاتر.
- 30 مگابایت از فضای دیسک.
- شبکه کارت رابط (NIC)، مودم پهن باند و روتر برای اتصال به اینترنت. لطفا ISP شما برای جزئیات پیکربندی مشورت کنید. QUIK رایانه توصیه NIC جداگانه برای اتصال به اینترانت خود را اگر شما یک اینترانت در علاوه بر این به اتصال به اینترنت خود را.
- جاوا 2 محیط زمان اجرا خورشید Microsystem این را (JRE) نسخه 1.4 و یا جاوا 2 توسعه نرم افزار کیت (SDK) نسخه 1.4. اگر شما در حال حاضر یکی از این نصب شده بر روی سیستم شما، بازدید http://www.javasoft.com، خواندن اطلاعات صدور مجوز، دانلود جاوا 2 در زمان اجرا محیط زیست (JRE) نسخه 1.4 و یا بعد، و دستورالعمل برای نصب دنبال آن بر روی سیستم شما.
- سرور MySQL نسخه 4.0 (یا آزادی تولید بعد) از خروجی AB. اگر شما لازم نیست آن، بازدید http://www.mysql.com، خواندن اطلاعات صدور مجوز، آن را دانلود کنید و دستورالعمل های نصب نوشته شده در اسناد MySQL را دنبال کنید. همچنین نگاهی به بخش نرم افزار پیش شرط در آس سیستم اپراتور کتابچه راهنمای کاربر برای جزئیات بیشتر در مورد الزامات نصب و راه اندازی MySQL و یادداشت برداری.
- جاوا را فعال کنید مرورگر.
- برای عملکرد کامل، کارت صدا در کامپیوتر مورد استفاده توسط اپراتورهای توصیه می شود
در چه در این نسخه جدید است:
این نسخه بهبود یافته است پشتیبانی برای دستگاه های تلفن همراه و قرص.
آس اپراتور در حال حاضر به خوبی کار می کند بر روی دستگاه های آیفون و آندروید.
علاوه بر این، می افزاید: ویژگی های مانند به اشتراک گذاری فایل، آواتار تنظیم، لیست سیاه، و خیلی بیشتر.
این رفع بسیاری از مسائل یافت توسط انجمن کاربر.
در چه در نسخه 2.0.0 جدید است:
در این نسخه معرفی رابط کاربری جدید، می افزاید: حمایت اولیه برای دستگاه های تلفن همراه، معرفی یک فایروال و پروکسی پروتکل های ارتباطی دوستانه، بهبود روش نصب و راه اندازی، و ارتقاء همه فن آوری زمینه ای به استفاده از آخرین و بزرگترین.
نظر یافت نشد