در ITIL (زیرساخت فناوری اطلاعات کتابخانه) است در مورد بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات. این مجموعه ای از دستورالعمل های منتشر شده توسط دولت انگلستان که نشان می دهد چگونه به منظور بهبود بهره وری، کاهش شکست، و بهبود خدمات به مشتریان است. این تصادفی نیست که EnterpriseWizard فراهم می کند صنعت راه حل ITIL پیشرو، از معماری و قابلیت تنظیم سیستم برای دیدار با دستورالعمل های ITIL طراحی شده است. هر برنامه ITIL باید قادر به نقشه روابط پیچیده بین دارایی (اقلام پیکربندی)، مردم، و انواع مختلفی از درخواست باشد. همچنین باید انواع فرآیندهای خودکار، حصول اطمینان از روش های صحیح هستند به دنبال، آگاه در مورد مهلت و شکست ارائه خدمات، و غیره. با این حال، این کافی نیست. برنامه های مختلفی ادعا می شود سازگار با ITIL، و یا حتی ITIL گواهی - این است که واقعا ادعای بی معنی، از آنجا که تنها افراد را می توان ITIL گواهی - اما مشکل این است که دستورالعمل های ITIL هستند توصیه نیست. مستندات ITIL می کند به شما بگویم که چگونه برای ساخت یک فروشگاه خدمات و یا چگونه شما باید پروسه تبدیل یک درخواست سرویس به درخواست مشکل و یا تغییر اجرا می کنند. بنابراین، فروشندگان نرم افزار ITIL سیستم خود را طراحی کرده اند به پیاده سازی ITIL راه آنها فکر می کنم این باید کار کند. اما شرکت شما نمیتوانید نیازهای مختلف از شرکت در کنار درب، و بسیاری از محصولات از پیش تنظیم شده ITIL باید به اندازه کافی انعطاف پذیر به شما اجازه می پیاده سازی ITIL راه این است که بهترین راه حل برای شرکت شما نیست. نگاهی به نمونه ای از خدمات درخواست و حوادث. برخی از شرکت ها ممکن است درخواست خدمات و حوادث به عنوان دو طرف یک سکه را ببینید - کاربران اجازه می دهد پایان خود به ارائه هر دو نوع رکورد در یک رابط واحد / جدول، در حالی که با استفاده از قوانین و گردش کار برای فرآیند های مختلف اجازه می دهد جریان به نوع مسئله بر اساس در حال ارسال. شرکت های دیگر ممکن است بخواهید برای جدا این توابع به طور کامل، برگزاری درخواست خدمات و حوادث در جداول جداگانه و مدیریت آنها بسیار متفاوت است.
نظر یافت نشد